Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wie DriveMate Rückerstattungsanträge für Fahrstunden bearbeitet, die über unsere Plattform gebucht wurden. Mit der Buchung einer Fahrstunde erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden.

Rückerstattungsberechtigung

Absage durch den Fahrlehrer – Der zugewiesene Fahrlehrer sagt die Fahrstunde ab und es steht kein Ersatzfahrlehrer zur Verfügung.

Leistungsausfall – Die gebuchte Fahrstunde konnte aufgrund eines System- oder Planungsproblems seitens DriveMate nicht stattfinden.

Doppelte Zahlungen – Ihnen wurde dieselbe Buchung mehrfach in Rechnung gestellt.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Versäumte Fahrstunden – Sie erscheinen nicht zur Fahrstunde oder kommen zu spät zum Beginn des Trainings.

Späte Stornierungen – Stornierungen, die nach Ablauf der vom Fahrlehrer festgelegten Stornierungsfrist erfolgen.

Teilweise genutzte Pakete – Pakete, die auch nur teilweise genutzt wurden, sind nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Vom Nutzer veranlasste Stornierungen

Nutzer können eine Buchung vor dem vom Fahrlehrer festgelegten Stornierungsschluss stornieren. Rückerstattungen richten sich nach den Stornierungsbedingungen des Fahrlehrers oder der Fahrschule und können Folgendes umfassen:

Volle Rückerstattung

Teilweise Rückerstattung

Keine Rückerstattung (bei Stornierung kurz vor dem Fahrstundentermin)

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird diese je nach Zahlungsanbieter innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie das DriveMate-Supportteam über den Supportbereich der Plattform.

Geben Sie Ihre Buchungs-ID, die Zahlungsreferenz und den Grund für Ihre Anfrage an.

Übermitteln Sie gegebenenfalls weitere Informationen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte.